Hedef kitle: Kasko hasar sürecinde belge toplayan ve arşivleyen acente personeli
Soru: Kasko hasar dosyasını arşive alırken hangi belge sırası kullanılmalı?
Kasko hasar klasörü, poliçe klasöründen ayrı ama bağlantılı olmalıdır. Önerilen yapı: `kasko/2026/musteri-kodu/hasar-tarihi/`. Bu klasörde önce poliçe PDF’si, sonra hasar bildirimi, fotoğraflar, servis/eksper yazışmaları, ödeme veya ret yazıları ve acente iç notu saklanır. Fotoğrafları tek tek dağınık bırakmak yerine tarihli alt klasöre alın.
Resmi kayıt kontrolü için müşteriye e-Devlet’te “Kasko Poliçe ve Hasar Bilgileri Sorgulama” ekranını kendi kimliğiyle kontrol ettirin. Ayrıca SBM hizmet listesinde trafik ve kasko eksper raporları gibi farklı hizmetler de yer alır; hangi ekranın kullanılacağı dosyanın konusuna göre seçilmelidir. Acente, müşterinin resmi işlem kanalındaki kimlik doğrulama bilgilerini talep etmemelidir.
Arşivde en önemli hata, hasar süreci devam ederken dosyayı “sonuçlandı” klasörüne taşımaktır. Bunun yerine üç durum klasörü kullanın: `bekleyen-belge`, `sirket-incelemesinde`, `sonuclandi`. Her geçişte kısa not ekleyin: kim taşıdı, hangi belgeye dayanarak taşıdı, tarih nedir. Trafik dosyaları için ayrı kontrol listesi gerekiyorsa [trafik poliçesi resmi kayıt kontrolüne](/rehberler/trafik-policesi-resmi-kayit-kontrolu/) bağlanın.
Kaynak ve kontrol: Türkiye, 29.10.2026. Kasko sorgulama hizmeti e-Devlet sayfasında, SBM hizmet listesi kurum sayfasında kontrol edildi.
Kasko hasar klasöründe poliçe, eksper evrakı ve kontrol notu nasıl ayrılır?
Hedef kitle: Kasko hasar evrakını düzenleyen acente hasar destek personeli.
Kasko hasar dosyasında belge türleri nasıl ayrılır?
Soru: Kasko hasarında poliçe PDF’i, servis fotoğrafları, eksper yazışması ve kontrol notu aynı klasörde durabilir mi?
Tek klasör kısa vadede hızlı görünür; ancak dosya büyüdükçe belge kaynağı karışabilir. Daha güvenli yaklaşım, hasar dosyasını kaynak ve amaç bazında ayırmaktır. e-Devlet’te Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi altında sunulan Kasko Poliçe ve Hasar Bilgileri Sorgulama hizmeti kimlik doğrulama ister. Bu nedenle müşterinin kişisel sorgu ekranı, acente arşivinde sigorta şirketi belgesi gibi saklanmamalıdır; kontrol yolu ve kontrol tarihi yeterli olabilir.
Önerilen klasör düzeni: `01-police`, `02-hasar-beyani`, `03-servis-foto`, `04-eksper-yazisma`, `05-kontrol-notlari`. Her belgenin kaynağını dosya adına ekleyin. Servis fotoğrafı eksper raporu gibi, müşteri beyanı da şirket cevabı gibi adlandırılmamalıdır. Eksik belge varsa klasöre “tamamlandı” notu düşmeyin; yalnız hangi parçanın beklendiğini yazın.
Açık örnek: Servis fotoğrafları geldi, eksper raporu gelmedi. `03-servis-foto` klasörü doldurulur; `04-eksper-yazisma` içine bekleniyor notu eklenir. Bu bölüm mevcut kasko hasar arşiv kontrolü rehberine eklenmelidir.
Kaynak kontrol tarihi: 2026-10-30, Türkiye.